Preguntas Frecuentes

MI PEDIDO 

 

¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido en A.C.A.B. Store?

Para comprar en A.C.A.B. Store, no es necesario crear una cuenta de usuario. Si creas tu cuenta, podrás modificar tus direcciones de envío y facturación, y acceder a los productos que has guardado como favoritos.  

 

¿Qué métodos de pago aceptamos?

Una vez accedas a la página de checkout, podrás seleccionar tu método de pago preferido. En A.C.A.B. Store, puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, o directamente desde tu cuenta de Paypal.

 

¿Puedo Modificar mi pedido?

Puedes modificar los artículos que tienes en el carrito en cualquier momento. Una vez realizado el pago, los artículos se eliminan del stock y comenzamos el proceso para enviártelos cuanto antes. Por tanto, nos resulta imposible añadir o eliminar artículos tras el pago.

 

¿Qué hago si no ha llegado mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo se pondrá en marcha para enviar los artículos que has comprado. El envío se procesa, en cuanto recibes el email de confirmación de envío con el número de seguimiento.

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento, introduciendo el número de seguimiento aquí.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contacta con nosotros en orders@acabstorebcn.com 

 

¿Qué pasa si el artículo que he pedido está fuera de stock?

Todos los artículos que figuran en A.C.A.B. Store, están sujetos a disponibilidad hasta fin de existencias. 

Centramos nuestros esfuerzos en asegurar que los artículos mostrados están disponibles para la compra. Sin embargo, puede que debido a una errata, el artículo que has seleccionado figure como disponible, pero esté fuera de stock.

En este caso, te notificaremos el error, y recibirás un reembolso del importe total del artículo a través del método de pago seleccionado en tu compra

 

¿Cómo puedo utilizar mi código de descuento?

 Los códigos de descuento se aplican una vez has añadido el artículo a tu carrito y estás listo para completar la información del pedido.

Encontrarás un campo para introducir el código en el checkout debajo de las prendas seleccionadas.

Si el código que has introducido no funciona, revisa las condiciones de uso y caducidad, para más información contacta con nosotros en orders@acabstorebcn.com

Los códigos promocionales no pueden aplicarse una vez se ha completado el pedido, no son acumulables, y se aceptarán siempre que cumplan las condiciones de uso y plazo establecido.



ENVÍOS

 

Países, tarifas y tiempos de envío

Consulta la información que encontrarás a continuación para comprobar las tarifas y tiempos de envío a tu país. Actualmente, realizamos envíos a cualquier parte del mundo con las siguientes tarifas:

Barcelona: 2,50 € entrega en 24h 

España: 7€ entrega de 48 a 72h 

Europa: 15€ entrega de 10 a 15 días 

Internacional: 25€ entrega de 15 a 20 días 

*Información adicional: A.C.A.B. Store,  no distribuye pedidos los sábados, domingos o festivos.

Aunque utilizamos todos los medios para asegurar la entrega en un plazo determinado, no nos responsabilizamos de los retrasos asociados a causas ajenas a nuestro control. Si se diera el caso, te informaremos sobre cualquier retraso inesperado.

 

¿Cómo puedo saber si habéis enviado mi pedido?

Una vez realizado tu pedido, nuestro equipo se pondrá en marcha para enviar los artículos que has comprado. El envío se procesa, en cuanto recibes el email de confirmación de envío con el número de seguimiento.

 Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento, introduciendo el número de seguimiento aquí.

 Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contacta con nosotros en orders@acabstorebcn.com

En caso de que desees solicitar una reclamación, deberás esperar por lo menos 20 días hábiles antes de contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Sólo aceptaremos reclamaciones por pérdida una vez cumplido este plazo

 

¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido? 

Si estás fuera cuando llegue tu pedido, El mensajero contará contigo a través del número de télefono que nos has proporcionado. 

En caso de que no pueda localizarte, se pondrá en contacto con nosotros y te notificaremos la llegada del pedido. A través de teléfono o email. 

Recuerda que puedes realizar un pedido con una dirección de facturación y envío diferentes.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Puedes cambiar tu dirección de envío en el apartado Mi cuenta. Lamentablemente, la dirección de envío no puede ser modificada una vez se ha realizado tu pedido.

Ten en cuenta que si realizas una compra y posteriormente cambias tu dirección de envío, el pedido se enviará a la dirección con la que realizaste la compra.

 

Impuestos, Aduanas y Aranceles

Si has solicitado el envío de un producto fuera de la Unión Europea, este puede estar sujeto a impuestos, tasas o aranceles debidos a las leyes locales o normas aduaneras. 

La persona a la que esté dirigido el pedido se responsabiliza de todas las leyes de aduana para la importación de productos, y deberá pagar el cargo adicional requerido para la entrega internacional. Que incluyen los derechos de importación, las tasas de aduana y otros impuestos o aranceles que se apliquen fuera de la Unión Europea. 

La persona que recibe el pedido, no la persona que lo realiza, recibirá una solicitud separada del pago de estos cargos. Si has solicitado la compra de productos para que sean entregados a otra persona, asegúrate de que la persona en cuestión está informada sobre el pago de las tasas requeridas.

Lamentablemente, A.C.A.B. Store no tiene el control sobre estos cargos y no puede predecir la cantidad a pagar, por lo que no podemos ofrecer asistencia en estos procesos. Te recomendamos que compruebes las tasas de importación aplicables a cualquier país fuera de la unión europea antes de que se entreguen los productos.

Tú ( o el destinatario de los productos, si es otra persona) será el responsable de abonar los cargos para todas las entregas internacionales de productos.

Antes de realizar el pedido, es tu responsabilidad comprobar que los productos solicitados cumplen con las regulaciones de importación del gobierno estatal y federal, y que no hay requisitos o restricciones locales que puedan afectar a las mercancías.

Si el pedido queda bloqueado en la aduana, el destinatario tiene que ponerse en contacto con su oficina local de aduanas y abonar los cargos adicionales o impuestos requeridos para liberar la mercancía. A.C.A.B. Store no puede realizar este proceso en su nombre.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero de la UE, de modo que los envíos pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros a los que se aplican las mismas condiciones citadas anteriormente.

 

Información sobre el IVA

Puedes formalizar el pago de tus productos en la moneda seleccionada. Los Bancos o proveedores internacionales de Tarjetas de crédito ( excluidos España y la Unión Europea), tomarán una decisión sobre el tipo de cambio, y pueden añadir un cargo adicional que deberá abonar el titular de la tarjeta con la que se ha realizado la compra.

Todos los productos mostrados en nuestro Site incluyen el IVA aplicable a España. Desafortunadamente, no devolvemos las peticiones de IVA para aquellos clientes que deseen solicitar la devolución del mismo en los pedidos externos a la Unión europea.

 

DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días hábiles (incluyendo fines de semana y festivos). Si han pasado más de 15 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o reembolso.

Para poder devolver un pedido, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que los recibiste. Además, deberás devolverlo en su embalaje original.

Existen una serie de artículos que están exentos de devolución.  Productos tales como: Bodys, calcetines o bañadores no pueden ser devueltos.

Artículos no retornables adicionales: tarjetas de regalo

Para completar tu devolución se requiere un recibo o comprobante de la compra.

 

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para devolver tu pedido, contacta con nosotros en orders@acabstorebcn.com , e indica el motivo y artículo(s) a devolver.

Después, rellena la hoja de devoluciones que encontrarás junto al recibo de compra en el embalaje. Detalla que elemento(s) vas a devolver, la cantidad y la razón de la devolución. Si has perdido la hoja de devolución puedes volver a descargarla en nuestro centro de ayuda 

Asegurate de que introduces la nota de devolución en el paquete junto a los artículos a devolver y envíalo a:

Devoluciones A.C.A.B. Store

Carrer dels Tallers, 73

08001, Barcelona España

 (*)Para envíos internacionales o fuera de la Unión Europea incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. El cliente será responsable de los gastos asociados a impuestos, aduanas y aranceles ajenos a A.C.A.B. Store.

¿Qué pasa después?

Ya estás listo para enviar tus artículos no deseados. Te recomendamos que envíes tu paquete de devolución empleando un método seguro y rastreable, y que conserves la prueba de franqueo hasta que recibamos la devolución en nuestro almacén. El envío de los artículos y su condición son tu responsabilidad.

Una vez recibido el paquete de devolución te enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y el reembolso es aceptado o rechazado. Este proceso puede tardar hasta 28 días.

El reembolso se realizará a través del método de pago original. Por favor, espera hasta 28 días para que tu reembolso esté completado. Si por alguna razón no podemos emitir el reembolso a través del método de pago original, nos pondremos en contacto contigo para concretar un método de pago alternativo. Los Gastos de envío no son reembolsables.

 

He recibido un pedido erróneo

Revisa cuidadosamente los artículos cuando te lleguen. Si recibes un artículo erróneo que no corresponde con el que has comprado, envíanos un correo electrónico a orders@acabstorebcn.com indicando el número de pedido y la naturaleza de la falta.

Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de en que recibes tu compra, para devolver tu pedido.

 Una vez recibido tu artículo procederemos a enviarte tu pedido de nuevo y te lo enviaremos sin cargo adicional. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones 



¿Cómo puedo cambiar un artículo?

 Si el producto que has comprado no es tu talla o no te convence, puedes cambiarlo por el mismo artículo en otra talla, o otro artículo del mismo importe.

Envía un email a orders@acabstorebcn.com notificando que quieres realizar el cambio. Completa el formulario de cambios y devoluciones que encontrarás en el embalaje de tu pedido. Si has perdido el formulario, puedes descargarlo de nuevo en nuestro centro de ayuda.

Después, envía el artículo o artículos a:

A.C.A.B STORE - All Clothes Are Bonny -

Carrer dels Tallers 73, 08001, Barcelona,  España.

 

(*)Para envíos internacionales o fuera de la Unión Europea incluidos Canarias, Ceuta y Melilla. El cliente será responsable de los gastos asociados a impuestos, aduanas y aranceles ajenos a A.C.A.B. Store.